L’impact des outils d’IA sur les décisions d’achat des Français

💡 En résumé

Les outils d’intelligence artificielle (IA) influencent de manière significative les décisions d’achat des consommateurs français. Selon une étude réalisée par Havas Market, près de la moitié des utilisateurs qui consultent ces outils passent à l’acte d’acheter après les avoir interrogés. Avec des taux de satisfaction d’environ 67%, l’IA s’impose comme une source d’informations précieuses à travers divers secteurs, de la santé au tourisme. La version gratuite de ChatGPT est particulièrement populaire, adoptée par 80% des utilisateurs d’IA. Cette évolution pousse les marques à s’assurer d’une présence optimale sur ces plateformes pour capter l’attention des consommateurs.

Les chiffres clés et tendances d’usage des outils d’IA

D’après l’étude « Outils d’IA génératives : Les Français, l’IA et le commerce », réalisée par Havas Market, un ensemble de données significatives émerge sur l’utilisation des outils d’IA :

• 59% des Français déclarent utiliser des outils d’IA.
• 52% des utilisateurs emploient ces outils à titre personnel.
• 47% des utilisateurs ayant consulté une IA passent à l’acte d’achat.
• 67% des utilisateurs se disent satisfaits des réponses des assistants d’IA.

Cette étude repose sur un échantillon de 2 038 personnes interrogées en avril 2025.

L’impact des assistants d’IA sur l’acte d’achat

L’acte d’achat est d’ores et déjà influencé par les assistants d’IA. L’enquête révèle que 61% des utilisateurs se sentent inspirés et trouvent des idées via ces outils. De plus, 42% des personnes interrogées affirment qu’ils leur confirment leurs choix. Ces résultats illustrent que les outils d’IA ne se limitent pas à fournir des informations, mais contribuent activement aux prises de décision des consommateurs.

Cette tendance est particulièrement marquée chez les jeunes adultes (18-34 ans), où 40% d’entre eux déclarent acheter directement en ligne suite aux recommandations d’une IA. Un tiers de cette tranche d’âge va même jusqu’à se déplacer en magasin après avoir consulté un assistant d’IA.

Secteurs d’influence : santé, loisirs, tourisme et plus

Les outils d’IA sont principalement utilisés dans plusieurs domaines clés :

• Santé : 35% des utilisateurs cherchent des informations liées à la santé.
• Loisirs : 34% des utilisateurs s’appuient sur l’IA pour répondre à des besoins de loisirs.
• Tourisme : 31% des utilisateurs utilisent des outils d’IA pour leurs projets de voyage.
• Technologie et bricolage : respectivement 25% des utilisateurs s’informent à ce sujet.

Ces chiffres soulignent l’importance croissante de l’IA comme source d’informations fiables dans divers domaines de la vie quotidienne des consommateurs.

La satisfaction des utilisateurs face aux réponses des IA

Le taux de satisfaction des réponses fournies par les outils d’IA est élevé, atteignant 67% en moyenne. Ce taux monte à 80% chez les 18-34 ans, reflétant une confiance accrue envers ces technologies. Les utilisateurs apprécient particulièrement la qualité et la pertinence des réponses fournies, ce qui renforce leur ambition de les utiliser pour des achats futurs.

« Les assistants conversationnels sont capables de formuler des réponses complètes, orientées et influentes, représentant désormais une nouvelle porte d’entrée vers l’e-commerce », déclarent les auteurs de l’étude. Il devient donc stratégique pour les marques de garantir une visibilité adéquate dans les réponses générées par ces IA.

ChatGPT : champion de l’adoption

Dans le paysage des outils d’IA, ChatGPT se distingue comme le leader incontesté. En effet, 80% des utilisateurs d’IA adoptent la version gratuite de ChatGPT, faisant de cette plateforme la plus populaire dans le domaine. D’autres outils, tels que Gemini, Copilot et la version payante de ChatGPT, sont également présents, bien qu’avec des taux d’adoption moins élevés. Voici une petite répartition des outils d’IA utilisés par les Français :

Pour conclure : enjeux stratégiques pour les marques

L’étude réalisée par Havas Market souligne l’importance croissante des assistants d’IA dans le processus d’achat des consommateurs français. Pour les marques, cela représente un enjeu stratégique majeur. En effet, avec l’émergence de l’IA comme un outil influençant les décisions d’achat, elles doivent repenser leur présence en ligne et leur stratégie de communication. Les entreprises doivent s’assurer que leur contenu soit accessible et pertinent afin d’apparaître parmi les recommandations fournies par ces outils d’IA.

De plus, le lancement d’un baromètre trimestriel par Havas Market sur les marques dans le top 5 par secteur permettra de suivre ces évolutions et d’ajuster les stratégies en conséquence. Cet instrument est essentiel pour comprendre la perception des consommateurs et l’impact des outils d’IA dans leur cheminement d’achat.